在日本制造業盛行多年的精益生產以外，還有哪些極不尋常的管理哲學?

　　你能想象企業高管會為新(xin)入社的員工舉行(xing)盛(sheng)大的歡迎晚宴，為連續工作20年的資(zi)深員工舉辦慶典(dian)，由社長親自給員工發放功勛獎(jiang)章(zhang)和(he)獎(jiang)金(jin)嗎?

　　真實的情況告訴你：在許多日本企業，高管對員工“以禮相待”是普遍做法。在這樣的企業氛圍里，員工能夠真切地感受到自己被重視，就會覺得這樣的企業值得他們定下心來努力工作。試問，中國企業可有這樣的舉措(cuo)?恐怕是鳳毛麟角。

　　日本企業普遍認為，人與人一起工作時會產生一個“活力場”。作為企業的管理者，最重要的任務就是將全體員工的活力激發出來，使他們朝著同一個方向工作，從而煥發出不尋常的創造力。

　　客(ke)戶(hu)不滿時，主動(dong)提高標準(zhun)

　　日本企業(ye)對質(zhi)量精益求(qiu)精的追求(qiu)到了令人(ren)驚訝的程(cheng)度(du)，這么說(shuo)一點(dian)都不夸張。

　　日本一家著名的電子制造企業中曾發生過這樣一件事：市場反饋表明，有一個編碼器可能屬于不良產品。按該企業規定，該產品先被放入自動性能識別裝置里做不良品測試，經過三次全方位測試都沒發現任何問題，又經人工進行檢測，也未發現任何異常。于是進行第二步——解體分析，由特別有經驗的檢查員進行解體檢測，結(jie)果，也未(wei)發現任何(he)瑕疵(ci)，與優(you)良(liang)品幾乎一模一樣(yang)。憑經驗，該企業得(de)出最(zui)終結(jie)論：這(zhe)是一個(ge)質量雖然(ran)合(he)格卻只算(suan)勉(mian)強合(he)格的產品。

　　于是，該企業高管果斷拍板：為滿足經銷商和下游企業的要求，企業主動提高合格標準。他們甚(shen)至認為，為了滿足客戶的(de)要求，必須由(you)企(qi)業來做出(chu)犧牲，從而把絕對可靠的(de)產品(pin)踏(ta)踏(ta)實實地交(jiao)到(dao)經銷(xiao)商(shang)手中(zhong)。

　　所以(yi)，在日本企(qi)業(ye)里走(zou)訪時常聽到這樣一(yi)句話：用二(er)流(liu)的(de)(de)材料制造不出一(yi)流(liu)的(de)(de)產品(pin)，用二(er)流(liu)的(de)(de)態(tai)(tai)度(du)也制造不出一(yi)流(liu)的(de)(de)產品(pin)!日本企(qi)業(ye)在判斷是否(fou)該(gai)進行工(gong)作改善時，往往堅持(chi)一(yi)個根(gen)本原則(ze)——改善的(de)(de)結果是否(fou)對(dui)客戶有(you)利。只(zhi)要(yao)改善的(de)(de)結果對(dui)客戶有(you)明顯的(de)(de)好處，那就(jiu)絕對(dui)要(yao)改!這便是一(yi)種“一(yi)流(liu)的(de)(de)態(tai)(tai)度(du)”。

　　這(zhe)種做事態度源(yuan)于(yu)他們擁有一(yi)顆“至(zhi)誠心”。很多(duo)日企高(gao)管(guan)認(ren)為，只有真誠地對待員(yuan)工、對待客(ke)戶、對待工作，才能(neng)做到(dao)既不(bu)(bu)會(hui)“自(zi)欺(qi)(qi)”，也不(bu)(bu)會(hui)“欺(qi)(qi)人”，同時也不(bu)(bu)會(hui)“被人欺(qi)(qi)”。在這(zhe)一(yi)過程中，尤其是高(gao)層管(guan)理者(zhe)，應該以“至(zhi)誠心”來保證產品(pin)質量的穩定和不(bu)(bu)斷(duan)提升(sheng)。

　　員(yuan)工休息(xi)時(shi)，管理者頂上

　　在企業里，中層管理者的作用是非常關鍵的。他們不但要像高層管理者那樣，了解企業的總體規劃和戰略，還要知行合一，探討怎樣才能將企業的理念和宗旨化為具體的行動;他們不但要告訴員工應該做什么，還要親(qin)自示范，教(jiao)給他們具體怎樣做(zuo)。所(suo)以，作為(wei)日本企業的中層管理(li)者，需要“身心并(bing)用”，真正給員(yuan)工做(zuo)出表率(lv)。

　　就筆者曾經工作過的一家生產塑料食品袋的日本公司來看，該(gai)公(gong)司每天上午(wu)和下(xia)午(wu)各有10分鐘的(de)員工休息時間(jian)，但(dan)在(zai)此期間(jian)所有的(de)機(ji)器都不能停(ting)下(xia)來。那怎(zen)么辦(ban)呢?該(gai)公(gong)司的(de)做法是(shi)：普通員工都休息，管理者頂上!

　　那是一個容納20臺機器的車間，各臺機器類型不同，性能也不同，對于這20臺各不相同且高速運轉的機器設備，這個車間的負責人不但僅憑一己之力就輕松保證正常的生產，而且還能在(zai)僅(jin)有的(de)10分鐘內把所有的(de)機器和產品質量都檢查一遍。

　　當然(ran)，這位負(fu)責人在員工休(xiu)息完畢上崗后，自己仍然(ran)不休(xiu)息，還要(yao)繼續巡(xun)視(shi)和(he)指導整個車(che)間的(de)業務，直到下班為(wei)止……

　　與(yu)高(gao)層管(guan)理(li)者(zhe)相比，中(zhong)層管(guan)理(li)者(zhe)的這種做事精神對員(yuan)工產生的影(ying)響和帶(dai)動作用往(wang)往(wang)更(geng)大、更(geng)直接，也更(geng)具(ju)體、更(geng)實在(zai)。所以(yi)在(zai)日本企業里，這些“身心并用”的中(zhong)層管(guan)理(li)者(zhe)經常被譽為“既善(shan)于燃燒自(zi)己的激情(qing)，又善(shan)于點燃別人的激情(qing)”。

　　日本企(qi)業為(wei)什(shen)么能大(da)量涌現這樣的(de)中(zhong)層管理者?這源于(yu)從一開始便堅持“舉直措諸(zhu)枉”(可譯為(wei)：把(ba)賢明(ming)的(de)人(ren)選(xuan)拔(ba)出(chu)來，不賢明(ming)的(de)人(ren)自然就遠離(li)了)的(de)干部選(xuan)拔(ba)原(yuan)則。他(ta)們認為(wei)，將正(zheng)直有(you)德之人(ren)置于(yu)眾人(ren)之上，整個團隊或組織(zhi)(zhi)都會有(you)一種(zhong)積極向(xiang)上的(de)士氣。但如果“舉枉措諸(zhu)直”，也就是說(shuo)不重德行(xing)、只重才干來選(xuan)拔(ba)干部，就會從根本上動搖一個組織(zhi)(zhi)的(de)基礎，特別(bie)是由于(yu)這樣的(de)人(ren)難以服眾，很容(rong)易使組織(zhi)(zhi)陷入人(ren)心不穩的(de)困境。

　　“定心”練就一手絕活兒

　　在某日本大企業設在中國大連的工廠里，有位負責產品質量檢測的女工，由于多年在一個崗位上工作，久而久之竟然練就了一手“絕活兒”——在檢測零部件時(shi)，只要用雙手(shou)里(li)里(li)外外摸幾(ji)下，就知道質(zhi)量過(guo)不過(guo)關!有(you)一次(ci)，經過(guo)自(zi)動生(sheng)產線(xian)檢(jian)測(ce)合格的一個(ge)圓柱形零件竟(jing)然(ran)被這位女工(gong)“摸”了(le)出(chu)(chu)來。經過(guo)更精密的檢(jian)測(ce)，發現其(qi)內面的一層錯圈(quan)比(bi)規(gui)定的標(biao)準高(gao)出(chu)(chu)2毫米，確實超出(chu)(chu)了(le)所允許(xu)的誤差范圍。所有(you)人都為(wei)此(ci)驚(jing)呆(dai)了(le)。

　　最后，日方管理層重重地獎勵(li)了這位女工。他們堅定(ding)地認為(wei)，女工能創造這樣的奇跡絕非運氣使然，而是憑著對工作高度負(fu)責、高度專(zhuan)注的一(yi)顆“定(ding)心”。

　　為了使員工都能懷著充實而愉快的一顆“定心”工作，日本企業往往會下很大工夫，通常有三大舉措：一是推行“5S”(即5S現場管理)創造家一般的工作環境，讓企業真正變成員工樂意來、樂意待的地方。二是管理者只有親臨一線，親自教員工，才能真正實現“道”的傳承，而“再詳盡、再高明的操作手冊，也不可能讓新員工學到企業的優良傳統和精髓”。三是提前一步為員工“打氣”或“減壓”。日本企業認為，“防患未然”比“治病救人”更重要，也更有效，所以會在企業內設專職咨詢員，密切關注員工的身(shen)心健康，而且管(guan)理者也會不定期地到(dao)現場與(yu)員工面對面溝(gou)通(tong)。

　　有(you)一顆“定(ding)心”，無(wu)論對企業還是對員工個人(ren)，都有(you)莫大的好處。

　　日本企(qi)業(ye)一線員(yuan)工(gong)(gong)的(de)“定心”在于，能(neng)(neng)夠遵(zun)循(xun)企(qi)業(ye)內的(de)基本制度(du)和基本做法，時時達到企(qi)業(ye)對工(gong)(gong)作(zuo)的(de)基本要(yao)求(qiu)，并(bing)在此基礎(chu)上練就熟能(neng)(neng)生巧的(de)工(gong)(gong)作(zuo)技能(neng)(neng)，在看(kan)似平凡的(de)崗(gang)位上做出不平凡的(de)業(ye)績。這就是我們常說的(de)“定能(neng)(neng)生慧”。