成功的家紡加盟店關鍵一步——維護好老顧客
總結旗下優秀的加盟門店經驗，發現出色的店面都能很好地維護好老顧客，有些甚至成為了生活中的朋友。銷售有(you)一(yi)條黃金法則：“開發十(shi)個新顧客，不如維護(hu)好一(yi)個老顧客”。
想要做好家紡生意，用簡單的話說就是保持原有的老顧客和把新顧客變成老顧客，成功的家紡加盟商需要在(zai)保持(chi)和(he)鞏固現有(you)顧客(ke)的基(ji)礎上不斷增加新(xin)顧客(ke)。那么怎(zen)樣維護好(hao)老顧客(ke)呢？羅(luo)曼羅(luo)蘭家紡(fang)總結出以下四(si)個部(bu)分(fen)：
1.意識的培養
加盟商需要培養導購和銷售人員的服務老顧客的意識，讓顧客覺得是真切地在為她考慮，關心她們，而不是純粹地為了銷售產品提高業績。
2.建立有效的顧(gu)客檔案
老顧客檔案可以分為兩個部分，一個是基礎信息，包括姓名、性別、年齡、電話號碼等等，另一部分是不斷交流以后獲得的比較深入的信息，比如個人喜好、生活習慣、性格如(ru)何(he)等等，這些信息可以(yi)幫加盟商(shang)以(yi)及店面導購和老(lao)顧(gu)客保持(chi)聯系，也可以(yi)在為老(lao)顧(gu)客服(fu)務時提(ti)供(gong)更適合她(ta)們的(de)產品，
3.日常維護
日常維護包括售前、售中和售后。今天重點介紹一下售后。在顧客消費以后，建議在適當的時候打個電話詢問顧客對產品的感受，比如是否舒適，對洗滌是否還有疑問，讓顧客感覺貼心的同時也能讓加盟商得到相關的產品信息，及時分析整理，如果有不滿意或者出現問題，也能盡快為消費者處理。
4.短息祝福
這里的短息并不是指發送店面的節日折扣、活動短息，而是指平時的問候祝福短信，比如在節假日給予顧客祝福，在顧客生日的時候祝福她生日快樂，在天氣(qi)變(bian)化時及時提(ti)醒顧客(ke)注意身體等等。
只有真正用心地維護和交流，才能留住老顧客。建議廣大加盟商在實踐中慢慢摸索，逐步建立屬于自家加盟店的老顧客維護機制。
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